在测试的过程中,测试人员对发现的问题(bug)进行记录跟踪,除了对于问题本身的解决非常重要之外,也是衡量测试和开发工作质量和产出的重要依据。现在有很多成熟的问题单跟踪软件或者叫管理系统,例如Jira和禅道。每个问题单都有自己的生命周期,下面对于各个阶段进行一下简单描述。
问题单的创建
1)记录问题是在哪个平台上出现的,属于哪个模块,出问题的是哪个版本
2)当时出现这样的问题是做了哪些操作,能否稳定复现
3)对该问题的严重程度进行评级,highlight那些严重的需要尽快解决的问题(系统挂死/难以规避/重要客户/…)
4)保证相关人都能收到通知邮件
5)尽量将能够收集到的相关信息都记录下来
问题单的处理
1)开发人员接到问题单后,通过代码review或是对现场进行debug,定位出问题(可能需要测试人员帮助)
2)有一些软件上的问题,例如逻辑考虑不周,内存没有分配成功或是忘记释放等,直接进行修复
3)有一些问题可能是能够修复的,但是会对已有的稳定架构造成很大冲击,此时需要进行仔细评估,做出是否要进行修改的决定
4)有一些问题,涉及到平台甚至是硬件,可能在软件层面上难以规避,只能记录为limitation,进行备案,同时为后续设计制造提供建议
问题单的“终结”
1)当bug修复后,测试人员需要按照之前的复现步骤进行尝试,如果发现确实问题被修复,那么就将bug verify掉
2)如果发现问题仍然存在却被开发人员标示为“已解决”,那么这是开发人员的失职,需要将bug置为reopen,并进行记录
3)即便是已经verify的bug,在后面也可能会因为各种原因而重新出现(“终结”两字打引号的原因),所以最好能有自动化脚本进行覆盖。
一点补充
实际上问题单的记录本身就是一份很有价值的资料。从中可以对新模块的代码质量进行评估,可以对测试人员的工作成绩进行横向(与其它测试人员对比)和纵向(和自己过往对比)评估。
测试人员与开发人员的关系,需要在工作中在“保证项目质量和交付日期”的前提下,保持一定的“敌意”,对发现的问题一定不能“大事化小,小事化了”,都要如实进行记录。这也是“测试”这个岗位存在的原因,否则开发做成什么样子,测试人员就按照什么样子去验证,那和开发人员自己去验证,也就没有什么差别了。
文章来源: 松勤网
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